Si on ne connaît pas spécifiquement son client idéal, il sera bien plus difficile de lui vendre des produits et services ! C’est une étape qui se réalise habituellement pendant l’étude de marché et de faisabilité d’un projet mais nous pouvons à tout instant revoir sa cible et les stratégies qui en découlent pour rebooster son business par exemple.

Connaître sa cible c’est savoir quels sont ses besoins, ses attentes et ses habitudes afin de mieux la cerner et la comprendre. Grâce à cela on va pouvoir adapter sa présence en ligne (choix des réseaux sociaux, de la charte et du ton éditorial, le type de contenu à partager, etc.) mais aussi ses offres et ses stratégies. Définir et connaître son client idéal c’est LA BASE de tout business et y compris dans le monde du chien !

Identifier sa cible

C’est selon le positionnement de l’entreprise sur le marché que la cible peut être définie.

Prenons l’exemple de trois éducateurs canins qui ne se positionnent pas de la même manière :

– éducateur n°1 : bienveillance et performance

– éducateur n°2 : expérience et prestige

– éducateur n°3 : excellence et rapidité

La clientèle ne sera pas la même d’un éducateur à un autre bien que le service initial soit le même. C’est également le cas si les éducateurs se spécialisent dans une branche bien précise (rééducation, cours uniquement en collectif, etc.) où là aussi la cible sera différente. Ce type d’exemple est également valable pour tous les autres métiers : garde d’animaux, transport d’animaux, toilettage, etc.

Créer un persona

Il est la représentation quasi identique de votre client cible ! L’idéal est d’en avoir plusieurs selon les services et produits que vous proposez mais rien n’est figé et tout s’adapte en fonction des entreprises. Vous pouvez donc en avoir 1 ou bien 4 ou 5 si c’est nécessaire.

On va ensuite commencer à construire un CV ultra complet de nos personas :

– nom

– prénom

– âge

– profession

– son lieu d’habitation

– ses revenus mensuels

– son rapport aux chiens

– son rapport à la technologie (réseaux sociaux, recherche Internet, etc.)

– ses loisirs favoris

– les causes qui lui tiennent à cœur

– etc.

L’idée est de ne pas mettre des réponses au hasard mais de se baser sur vos recherches durant l’étude de marché et, pourquoi pas, sur votre entourage s’il y a des personnes qui potentiellement entreraient dans votre clientèle cible. Il est intéressant également de penser à la technologie (utilisation d’un PC et/ou smartphone, activité sur les réseaux sociaux, etc.) pour adapter la communication, le marketing ou encore le site web.

Comprendre sa clientèle idéale

Une fois ce CV rédigé, passons à la lettre de motivation !

Cette comparaison est l’exemple typique finalement de comment arriver à comprendre sa clientèle idéale : il faut se mettre à sa place et répondre à différentes questions avec une certaine logique avant tout.

Par exemple pour la cible d’un éducateur canin :

– quelles sont les problématiques que je rencontre ? Mon chien tire en laisse, mon chien n’a pas de rappel, etc.

– quelles sont les valeurs que je recherche chez un éducateur canin ? Éducation positive, etc.

– quels résultats je souhaite ? Profiter pleinement des balades avec mon chien, que mon chien soit bien dans ses pattes, etc.

– comment je pourrais avoir confiance en un éducateur canin ?

– comment et où j’irais pour chercher un éducateur canin qui correspond à mes valeurs ?

Ces questions sont à adapter selon son entreprise et ses activités.

Par exemple pour une pension canine :

– quels sont mes critères d’une bonne pension ? Pension canine familiale, pension canine à faible effectif, etc.

– quelles sont les activités indispensables pour mon chien dans une pension canine ? Balades, sorties avec des copains chiens, parc de loisirs canin, piscine pour chiens, jeux, etc.

– à quelle fréquence et comment j’aimerais avoir des nouvelles de mon chien ?

– quelles installations dans un chenil me semblent indispensables ?

Liste non exhaustive ! Vous pouvez ajouter autant de questions que vous le souhaitez sans oublier la règle d’or : se mettre à la place de son client cible et essayer de soulever même des problèmes auxquels il ne pense peut-être pas.

BONUS : sonder sa cible

Pour avoir des réponses au plus près de la vérité, il y a la possibilité d’aller directement voir votre clientèle cible via votre entourage par exemple, sur les réseaux sociaux, avec des formulaires ou encore en effectuant une veille informationnelle sur des blogs et forums pour en apprendre toujours plus. Ce type d’exercice permettra d’avoir un regard concret sur les personas et de les enrichir un maximum.

L’intérêt derrière ce gros travail est de pouvoir réellement comprendre le fonctionnement des clients cibles, de comprendre leurs problèmes et de savoir comment les résoudre. Également de connaître leur raisonnement dans la recherche d’un éducateur canin, d’une pension canine ou autre, d’en déduire leur chemin sur un site web, de savoir comment attirer leur attention en communicant d’une certaine manière, etc. Si votre client idéal est correctement défini alors il aura le sentiment que vous êtes exactement ce qu’il recherche !