L’objectif d’une étude de marché est de pouvoir connaître parfaitement son secteur d’activité, sa cible, ses opportunités, ses concurrents, leurs actions, etc. C’est un véritable plan sur lequel énormément de points peuvent se reposer comme par exemple : la définition des prix, la stratégie marketing et de communication, des possibilités d’évolution qu’il y a pour la suite, l’arborescence et le contenu du site web, etc. Dans cet article je vous partage 5 points essentiels pour réaliser une étude de marché pertinente et solide. Cette étude peut être réétudiée même si votre entreprise est déjà en place et l’avantage sera de pouvoir mesurer concrètement vos forces, faiblesses, votre positionnement, etc. Pour chacune de vos recherches, pensez à toujours vérifier les sources.

1. L’audit interne

La toute première chose à faire est un audit interne à l’entreprise un peu sous la forme d’un état des lieux. Pour cela il existe différents outils dont le marketing mix avec la méthode des 7P.

Celle-ci regroupe 7 éléments principaux dans une organisation :

– Produits / services

– Place (implantation géographique)

– Prix et modèles (forfaits, sur-mesure, etc.)

– Promotion en terme de communication

– Personnels employés (dont vous et les compétences et expériences)

– Packaging des produits (ou avantages pour des services)

– Processus déjà instaurés (par exemple la procédure pour un retour d’un produit)

Il faut être en mesure de répondre aux 7 points le plus précisément possible pour pouvoir en tirer des conclusions détaillées et pertinentes pour la suite de l’étude de marché.

2. L’audit externe

Une fois l’audit interne finalisé, on va se concentrer sur l’environnement extérieur à l’entreprise avec l’analyse du marché et des concurrents.

a. L’analyse du marché : le but est de recueillir un maximum d’informations sur le secteur canin et de l’activité précise, qu’elles soient chiffrées ou non. L’idéal serait d’avoir des données sur différents aspects comme par exemple le nombre de particuliers en France qui ont un chien, ceux qui partent en vacances avec leurs chiens, le nombre de nouveaux éducateurs canins indépendants, etc. Absolument tout ce qui va être en rapport avec votre activité sera utile pour comprendre le marché et ses tendances.

Pour n’oublier aucun aspect dans cette analyse, il existe l’outil marketing P.E.S.T.E.L qui précise sur quels axes baser les recherches :

– Politique (taxes, dispositifs liés à l’activité, etc.)

– Economique (inflation et conséquences sur le domaine d’activité, etc.)

– Social (données démographiques, habitudes des consommateurs, panier moyen, etc.)

– Technologique (avancées et technologies en relation avec l’activité, digitalisation, etc.)

– Ecologie (environnement lié à l’activité)

– Législation (lois, permis, autorisations, etc.)

Chaque point est à approfondir selon son activité et à analyser méticuleusement pour en tirer des conclusions exploitables et au plus près de la vérité. 

b. L’analyse des concurrents : si vous avez une entreprise physique (pension canine, parc de loisirs pour chiens, éducateur canin, salon de toilettage) ou une entreprise uniquement en ligne (boutiques d’accessoires ou de friandises pour chiens), la méthode d’analyse de concurrence ne sera pas exactement la même.

Le travail préalable dans l’audit permet de pouvoir faire une première analyse entre son entreprise et ses potentiels concurrents. Pour se faire cette analyse repose sur différents aspects comme la zone géographique (pour des entreprises physiques), les produits à la vente, les prestations de services proposés, les valeurs et le style des lieux et de l’entreprise, etc.

L’idée est de pouvoir déterminer les 3 ou 4 principaux concurrents et toujours selon les analyses précédentes. 

3. Le diagnostic

C’est une fois les études précédentes analysées qu’il va être possible de s’en servir pour poser un diagnostic sur l’entreprise. Ce diagnostic permettra de trouver son positionnement sur le marché face aux concurrents et par la suite de déterminer les clients cibles et leurs besoins.

Voici encore un outil marketing particulièrement efficace et simple à mettre en place, le S.W.O.T :

– Strengths / forces : absolument tout ce qui fait la force de l’entreprise

– Weaknesses / faiblesses : les points faibles de l’entreprise

– Opportunities / opportunités : quelles sont les opportunités qui se présentent

– Threats / menaces : tout ce qui viendraient menacer et perturber l’entreprise

Grâce à cet outil vous pourrez déterminer concrètement où se positionne l’entreprise avec ses forces et opportunités. Vous pourrez potentiellement à ce moment trouver votre avantage concurrentiel et vos valeurs, si ce n’est pas déjà fait, comme par exemple : bienveillance/expertise ou prestige/performance ou encore sécurité/expérience.

4. La stratégie marketing

Lorsque l’entreprise est correctement positionnée face aux concurrents, la cible peut être déterminée. Et oui parce que si le positionnement de l’entreprise est, par exemple, « bienveillance/expertise » votre méthode d’approche et de communication ne sera pas la même que si le positionnement est « prestige/performance » ou encore « sécurité/expérience ». Il faut bien connaître sa cible pour l’attirer avec une offre claire et irrésistible.

On retrouve 3 grandes catégories de clientèle cible :

– la cible principale qui concerne les clients potentiels du service / produit. Par exemple toutes les personnes qui ont un chien,

– le cœur de cible qui concerne les clients immédiats du service / produit. Par exemple une majorité de personnes de telle catégorie d’âge / socio-professionnelle, sur tels réseaux sociaux, avec un chien qui rencontre tel besoin, etc. On rentre vraiment dans les détails,

– la cible secondaire qui concerne les clients non consommateurs dans l’immédiat mais qui pourront le devenir. Par exemple quelqu’un qui va avoir un chien d’ici quelques mois.

C’est suite au travail dans l’audit et au diagnostic qu’il est possible de pouvoir déterminer toutes ces informations. Dans cette partie il est important de décrire le plus possible les cibles, principalement le cœur de cible puisque grâce à cela on va réaliser des personas.

Les personas

Ce sont des profils fictifs qui ressemblent de très près aux clients et qui vont nous permettre de savoir quels sont les besoins, attentes, etc. pour se rapprocher au plus près de la réalité.

L’idéal est de créer plusieurs personas (en moyenne 3 mais cela dépend) puisqu’il faut couvrir toutes les demandes. Pour chaque persona il faut se baser sur les recherches effectués pour le cœur de cible et déterminer par exemple : nom, prénom, âge, profession, rapport aux chiens, rapport à la technologie, ses attentes, ses demandes, ses motivations et potentiels freins. A vous de vous adapter, d’enlever ou de rajouter des catégories sur le profil de vos personas.

Cette étape est indispensable et elle vous aidera à créer une offre adaptée à la réalité du marché. 

5. La stratégie de communication

Le nerf de la guerre pour certains, la partie fun pour d’autres : la stratégie de communication est un IN-DIS-PEN-SABLE pour développer toutes entreprises.

Elle se détermine suite à l’analyse et à la création des personas dans la stratégie marketing :

– sur quels médias et plateformes faut-il communiquer,

– définir une identité visuelle qui correspond aux valeurs et au positionnement de l’entreprise,

– définir le bon message avec les bons mots-clés,

– déterminer l’arborescence du site web selon les besoins et attentes, etc. 

Réaliser une étude de marché est un travail assez conséquent qui nécessite beaucoup de recherches et d’analyses. Si une étude est correctement menée avec des informations justes et vérifiées, il sera bien plus facile de se lancer pour créer son entreprise dans le monde canin. Cet article regroupe seulement les points essentiels d’une étude de marché solide et vous pouvez l’étoffez selon votre activité. Chaque étape dépend de la précédente, il y a une logique entre chacune d’elles qui permet d’avoir des résultats d’analyses cohérents et au plus près de la réalité. Les études de marché sont indispensables pour le bon développement d’une entreprise !